大公司正在把可穿戴設(shè)備投入到實(shí)際工作中。
職場(chǎng)顯微鏡跟蹤員工與同事的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們有效配合。我們?cè)诰都見(jiàn)過(guò)能夠測(cè)量心率、熱量消耗或行走步數(shù)的電子設(shè)備。還有點(diǎn)設(shè)備走得更遠(yuǎn)，譬如谷歌(微博)眼鏡，它可以在我們?cè)诰眼球的前方顯示短信和中文新聞推送。
現(xiàn)在企業(yè)界正在思考怎樣使用這些設(shè)備來(lái)改進(jìn)工作。它們把可穿戴設(shè)備發(fā)給員工和顧客，收集有關(guān)他們?nèi)绾我苿?dòng)、如何行爲(wèi)的細(xì)微數(shù)據(jù)，然後用這些信息幫助改進(jìn)工作或提升購(gòu)物體驗(yàn)。
譬如橄欖球隊(duì)把監(jiān)控設(shè)備放到球員的貼身衣服裏面，這樣教練就可以清楚地知道他們究竟跑得有多快、使的勁有多大。辦公室員工配備智能工牌，顯示開(kāi)會(huì)期間他們有多投入或有多緊張。倉(cāng)庫(kù)員工配備會(huì)說(shuō)話的眼鏡，在即將發(fā)生執(zhí)行訂單錯(cuò)誤或叉車(chē)事故的情況下向他們發(fā)出警告。
對(duì)企業(yè)來(lái)講，這些設(shè)備帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，但也涉及很大的風(fēng)險(xiǎn)。人們會(huì)自然而然地反對(duì)自己的隱私遭到現(xiàn)實(shí)的入侵，因此企業(yè)在要求員工、顧客把設(shè)備穿戴到頭部、胸部或手腕上的時(shí)候一定要非常警惕。
這些設(shè)備的早期試驗(yàn)給出了幾條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。如果企業(yè)推行可穿戴設(shè)備是爲(wèi)了達(dá)成苛嚴(yán)的目標(biāo)（如提高功效或生産力），此舉會(huì)適得其反並減弱士氣。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)掛鈎，譬如使用可穿戴設(shè)備讓員工的工作變得更加安全或更加有味，或給予顧客更好的優(yōu)惠之類(lèi)。
下文介紹一部分已經(jīng)問(wèn)世的這類(lèi)新技術(shù)，以及企業(yè)是怎樣使用這些技術(shù)的。
促進(jìn)辦公室溝通
職場(chǎng)顯微鏡
日立職場(chǎng)顯微鏡。想對(duì)這種方法獲得一種感性熟悉，不妨了解一下“日立職場(chǎng)顯微鏡”(Hitachi Business Microscope，簡(jiǎn)稱HBM)。它跟公司工牌一樣大小，員工用系繩將它戴在頸項(xiàng)上。
這種設(shè)備安裝了一些傳感器，可以監(jiān)測(cè)到員工如何走動(dòng)、如何講話，也可以監(jiān)測(cè)到光線和溫度等環(huán)境因素。因此它可以監(jiān)測(cè)員工走到了辦公室內(nèi)的哪個(gè)位置，並通過(guò)與其他人的工牌的互通，識(shí)別員工是在跟誰(shuí)講話。它還可以測(cè)量員工跟人講話時(shí)的狀態(tài)怎麼樣，方法是記錄員工打手勢(shì)、點(diǎn)頭的頻率和他們說(shuō)話聲音的活力水平。
員工可以看到他們的交流習(xí)慣和活力水平怎樣隨著談話對(duì)象或談話場(chǎng)所的變化而變化——譬如在跟五個(gè)同事展開(kāi)一個(gè)小時(shí)的頭腦風(fēng)暴交流時(shí)勁頭十足地提出自己的辦法，而在有的會(huì)上僅僅是呆坐在那裏。
日立職場(chǎng)顯微鏡收集的數(shù)據(jù)顯示了兩個(gè)不同員工團(tuán)體之間的互動(dòng)。這款設(shè)備的LCD屏幕可以顯示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)用于個(gè)人反饋和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，並用于實(shí)施旨在促進(jìn)合作的更大戰(zhàn)略。據(jù)日立公司說(shuō)，一家公司在合並兩個(gè)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之後引進(jìn)了HBM。合並數(shù)周之後，HBM顯示兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間很少互動(dòng)。來(lái)自老團(tuán)隊(duì)之一的新任經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他自己就是原因之一，因爲(wèi)數(shù)據(jù)顯示他跟很多新下屬少有互動(dòng)甚至是沒(méi)有互動(dòng)。
因此新經(jīng)理有意識(shí)地跟原先不在他團(tuán)隊(duì)的直接下屬往來(lái)。另一些人發(fā)現(xiàn)他們本來(lái)可以跟另一團(tuán)隊(duì)某些人相配合，而實(shí)際上沒(méi)有。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之後，他們建立了新的工作關(guān)系。
但要讓這些設(shè)備奏效，企業(yè)就得把隱私計(jì)入考量范圍。Sociometric Solutions Inc.開(kāi)發(fā)了一款與HBM類(lèi)似的產(chǎn)品，它提出了三條意見(jiàn)。第一是讓使用者事先知道跟蹤、分析的究竟是哪些方面。其次，向他們保證說(shuō)，經(jīng)理看到的只有匯總數(shù)據(jù)而沒(méi)有個(gè)體數(shù)據(jù)。最后，是否參與要靠自愿。
隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)動(dòng)態(tài)
Vuzix的智能眼鏡提供語(yǔ)音和視頻信息，幫助提高倉(cāng)庫(kù)員工的功效和安全
Vuzix的智能眼鏡提供語(yǔ)音和視頻信息，幫助提高倉(cāng)庫(kù)員工的功效和安全。很多大公司都跟蹤人們?cè)谄渚W(wǎng)站上的動(dòng)態(tài)。使用可穿戴設(shè)備，現(xiàn)在它們也可以對(duì)其工作區(qū)內(nèi)人員活動(dòng)情況展開(kāi)同樣的分析。
以Vuzix公司開(kāi)發(fā)的“智能眼鏡”為例。它采用SAP AG的軟件，可以用到各種各樣的環(huán)境居中。譬如在配送中心里面，眼鏡上的高清攝像頭可以掃描條形碼，接著用一個(gè)平視顯示器為倉(cāng)庫(kù)工作人員提供語(yǔ)音和視覺(jué)數(shù)據(jù)。這種眼鏡可以提醒員工注重一些情況，譬如某個(gè)物品屬于易碎品，裝載的時(shí)候要警惕，又譬如為某個(gè)訂單拿取的物資拿錯(cuò)了。
在接入管理倉(cāng)庫(kù)的SAP軟件時(shí)，眼鏡可以監(jiān)測(cè)到倉(cāng)庫(kù)各處的車(chē)流。它可以提示員工接下來(lái)應(yīng)該裝載名單上的哪種貨物，並給出最佳取件路線，如果即將與另一車(chē)輛發(fā)生碰撞還會(huì)發(fā)出警告。
員工還可以讓這種眼鏡發(fā)揮更大的現(xiàn)場(chǎng)作用。譬如要解決設(shè)備失靈之類(lèi)的技術(shù)問(wèn)題，叉車(chē)操作員可以跟某位專(zhuān)家進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻對(duì)話。對(duì)話過(guò)程中，專(zhuān)家的影像被投射到眼鏡的屏幕上。
但是，嘗試這些系統(tǒng)的企業(yè)同樣需要警惕。一次又一次的研究表明，只將新技術(shù)用于功效的提高會(huì)取得適得其反的結(jié)果——員工會(huì)漸漸地對(duì)這種侵?jǐn)_産生憎恨。引進(jìn)可穿戴設(shè)備的公司應(yīng)以員工的安全和自我管理爲(wèi)目標(biāo)。它們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，這些設(shè)備將會(huì)減少事故的發(fā)生，減少需要他們處理的退貨，並增加他們獨(dú)自解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
把“神奇王國(guó)”放到顯微鏡下
迪士尼正在測(cè)試一款腕帶，供遊樂(lè)園的遊客當(dāng)門(mén)票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用
迪士尼正在測(cè)試一款腕帶，供遊樂(lè)園的遊客當(dāng)門(mén)票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用。企業(yè)還可以用可穿戴設(shè)備增進(jìn)客戶體驗(yàn)。譬如華特-迪士尼(Walt Disney Co.)旗下的華特-迪士尼世界度假區(qū)(Walt Disney World Resort)正在其佛羅里達(dá)奧蘭多(Orlando)樂(lè)園測(cè)試安裝RFID開(kāi)槍器的腕帶，目的是讓游樂(lè)過(guò)程盡也許順利。游客可以將這些腕帶與RFID讀取器接觸，從而把腕帶作為酒店房間的鑰匙、游樂(lè)園的門(mén)票和簽賬卡使用。（但購(gòu)物時(shí)需要用一個(gè)PIN碼。）腕帶還可以接入迪士尼即將推出的度假規(guī)劃系統(tǒng)。在那個(gè)系統(tǒng)里面，游客可以訂餐、訂景點(diǎn)、分享度假照片等等。
因此當(dāng)遊客通過(guò)迪士尼網(wǎng)站或應(yīng)用預(yù)訂多個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票時(shí)，腕帶就會(huì)充當(dāng)門(mén)票的作用。而當(dāng)顧客進(jìn)入酒店大堂時(shí)，遠(yuǎn)程RFID讀取器可以幫助工作人員在招呼他們的時(shí)候叫著名字。（迪士尼也在測(cè)試具備RFID功能、原理跟腕帶差不多但無(wú)法遠(yuǎn)程讀取的卡片。）
將來(lái)迪士尼也許會(huì)使用RFID讀取器的彙總數(shù)據(jù)來(lái)更加清晰地掌握等候時(shí)間、顧客如何在園內(nèi)流動(dòng)等方面的情況。然後該公司就可以調(diào)整其國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，讓遊客體驗(yàn)更加順暢。它可以允許顧客隨時(shí)選擇“FastPass+”項(xiàng)目的另一個(gè)景點(diǎn)，從而鼓勵(lì)他們參觀園內(nèi)某個(gè)相對(duì)不那麼繁忙的區(qū)域。（使用FastPass+項(xiàng)目，遊客只等片刻就能享受遊玩項(xiàng)目。）而一般情況下遊客必須事先做出這些選擇。
迪士尼采取了多項(xiàng)安全措施來(lái)保護(hù)隱私。簡(jiǎn)而言之就是遊客不想?yún)⑴c就不用參與，參與的遊客可以控制他們想要的隱私程度。除此以外，腕帶不會(huì)儲(chǔ)存遊客的私人信息，而是用一個(gè)隨機(jī)分配的代碼在加密數(shù)據(jù)庫(kù)與用戶信息之間實(shí)現(xiàn)安全的連接。
爲(wèi)了團(tuán)隊(duì)利益
球員貼身衣服內(nèi)Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器提供的數(shù)據(jù)幫助布法羅比爾隊(duì)幸免球員出現(xiàn)也許導(dǎo)致傷病的過(guò)勞
球員貼身衣服內(nèi)Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器提供的數(shù)據(jù)幫助布法羅比爾隊(duì)幸免球員出現(xiàn)也許導(dǎo)致傷病的過(guò)勞？纱┐髟O(shè)備的一次詳盡實(shí)驗(yàn)不是產(chǎn)生在常規(guī)企業(yè)里面，而是產(chǎn)生在橄欖球隊(duì)布法羅比爾隊(duì)(Buffalo Bills)的練習(xí)場(chǎng)上。球員穿的貼身衣服上置入了Catapult Sports公司出品的監(jiān)控設(shè)備“OptimEye”。每一個(gè)火柴盒大小的設(shè)備都安裝了陀螺儀、加速計(jì)和磁力計(jì)，它們與GPS系統(tǒng)配合，測(cè)量球員的加速度、最高速度、方向變化和總跑動(dòng)里程。
教練過(guò)去通常是使用目測(cè)法來(lái)估計(jì)球員的疲勞程度，F(xiàn)在他們可以用筆記本電腦計(jì)算來(lái)自傳感器的數(shù)據(jù)，得出一個(gè)“球員負(fù)荷”(PlayerLoad)數(shù)字，從而更加客觀地了解有沒(méi)有人過(guò)勞（一個(gè)常見(jiàn)的傷病原因）。如果教練發(fā)現(xiàn)截鋒在周二練習(xí)中的總跑動(dòng)裏程過(guò)高，那麼他就知道周三要降低其跑動(dòng)量。
Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器
Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器。這些設(shè)備也可以同一不同訓(xùn)練的進(jìn)度。譬如新來(lái)的中后衛(wèi)要跟不同訓(xùn)練訓(xùn)練的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)和防守線一起練習(xí)。通過(guò)分析來(lái)自中后衛(wèi)可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)，訓(xùn)練們可以一起規(guī)劃他與每一個(gè)練習(xí)團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練時(shí)間和強(qiáng)度，以免訓(xùn)練過(guò)度。
這當(dāng)中還有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。通過(guò)收集、分析本賽季的數(shù)據(jù)，布法羅比爾隊(duì)將可以使用越來(lái)越多大的數(shù)據(jù)樣本來(lái)深入了解到一些新的問(wèn)題，並細(xì)化每一個(gè)站位的安全標(biāo)準(zhǔn)。
橄欖球跟日常辦公之間似無(wú)多少雷同之處，但它們的例子是一個(gè)非常重要的經(jīng)驗(yàn)。從球員到教練再到管理層，組織中每一個(gè)層級(jí)之因此對(duì)可穿戴設(shè)備感興趣，基本上因爲(wèi)它強(qiáng)調(diào)的是大伙兒的協(xié)同目標(biāo)：保護(hù)球員的健康，同時(shí)提高他們的競(jìng)技水平。企業(yè)如果能通過(guò)各種辦法達(dá)成它們與員工、與客戶之間的協(xié)同目標(biāo)，是可以給自己創(chuàng)造出一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)的。
